Chapter 1049: Câu Hỏi Lý Thuyết?
“Vé xe...” Trần Tuấn Nam nhìn chằm chằm cuốn sổ đề trong tay đối phương, do dự hồi lâu, “Lão Tề và cái 'vé xe' này có quan hệ gì à?”
“Có.” Nhân Xà gật đầu, một giây sau lại đổi giọng, “Có thể là có.”
“Được rồi...” Trần Tuấn Nam nghe xong gật đầu, “Nếu vậy thì tôi đành miễn cưỡng giúp anh một lần vậy.”
Nhân Xà nghe xong nhìn chằm chằm Trần Tuấn Nam, nói: “Cậu nói chuyện tử tế đi, cái gì gọi là 'miễn cưỡng giúp tôi'?”
“Không phải anh cầu xin tôi làm việc à?” Trần Tuấn Nam nói, “Giờ tôi đồng ý rồi, ra ngoài sẽ nói với lão Tề.”
“Không đúng đâu...” Nhân Xà nói, “Rõ ràng là tôi giữ 'chữ' giúp cậu trước, sau đó cậu giúp tôi tìm Tề Hạ, đây không phải tôi cầu xin cậu, mà là đôi bên cùng có lợi, đúng không?”
“Giữ 'chữ'?” Trần Tuấn Nam chớp mắt, “Có chuyện đó à? Sao tôi không nhớ?”
“Được.” Nhân Xà gật đầu, giơ tay chỉ về phía Kim Nguyên Huân, “Vậy không cần so nữa, tôi tuyên bố người thắng cuộc lần này chính là...”
“Anh anh anh!” Trần Tuấn Nam vội vàng tiến lên kéo Nhân Xà lại, “Tôi đùa anh thôi mà! Anh đúng là hay nổi nóng thật đấy.”
Kim Nguyên Huân đứng bên cạnh nhìn Trần Tuấn Nam và Nhân Xà nói chuyện mãi, cuối cùng cũng hơi sốt ruột.
“Anh ơi, hai người tâm sự xong chưa?” Cậu hỏi.
“...?” Nhân Xà nghe xong khựng lại một chút, chỉ vào Trần Tuấn Nam nói với Kim Nguyên Huân, “Cậu nhóc học tiếng Trung với ai cũng được, chỉ cần đừng học với cậu ta.”
“Ơ? Tại sao?” Kim Nguyên Huân nói.
Nhân Xà lắc đầu: “Cậu nhóc học được một giọng Tứ Xuyên, Sơn Tây, thậm chí cả tiếng Quảng Đông ở đây tôi cũng không thấy lạ, chỉ sợ cậu học được một bụng những lời thô tục.”
Nói xong, Nhân Xà đi tới chỗ ngồi, chỉ vào hai chiếc ghế trước mặt, ra hiệu cho hai người ngồi xuống theo.
Sau đó, dưới ánh mắt vừa căng thẳng vừa có chút mong đợi của hai người, Nhân Xà trực tiếp lật cuốn sổ đến mấy trang cuối cùng.
“Ca Xà!” Trần Tuấn Nam giơ tay ngăn lại, “Không được đâu!”
“Cái gì mà không được?”
“Cuốn sổ này tôi vừa liếc qua, càng về sau đề càng trừu tượng, hay là anh bắt đầu từ trang đầu đi?”
“Tổng cộng có ba câu hỏi, cậu quản tôi làm gì?” Nhân Xà cúi đầu, nhìn câu hỏi trên sổ nói, “Tôi nói trước... khi trò chơi kết thúc, thua là phải phục. Nếu cậu còn tiếp tục quấy rối, thì 'Huyền Vũ' sẽ phải ra tay với cậu đấy.”
“Tiểu gia tôi vẫn có chừng mực.”
Nhân Xà hắng giọng, nói: “Mời nghe đề.”
Hai người ngồi nghiêm chỉnh, như đang ở trong lớp học.
“Một nhà hàng để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng, đã đặt một cuốn sổ ghi chú trên tường trong quán, khuyến khích tất cả khách hàng có bất kỳ vấn đề gì đều có thể viết xuống, từ việc trang trí trong quán, đến hương vị món ăn. Chẳng bao lâu, ông chủ nhận được một đống ý kiến và lần lượt cải thiện những vấn đề này. Nói đèn tối thì điều chỉnh sáng hơn, nói món ăn mặn thì giảm muối. Thế nhưng việc kinh doanh của quán không hề tốt lên, ngược lại từ chỗ đông nghịt khách dần dần trở nên vắng vẻ đến mức chim thưa, cuối cùng chỉ có thể chuyển nhượng, tại sao?”
Trần Tuấn Nam nghe xong quay đầu nhìn Kim Nguyên Huân, hỏi: “Nghe hiểu chưa?”
“Hiểu rồi.” Kim Nguyên Huân nói.
“Được, trả lời đi.”
“Tại sao à?” Kim Nguyên Huân nói, “Anh là anh, anh trả lời trước đi.”
Trần Tuấn Nam nghe xong chớp mắt, cảm thấy Kim Nguyên Huân có vẻ không dễ lừa, bèn quay đầu nhìn Nhân Xà nói: “Cũng được, tôi trả lời trước, tôi không bắt nạt trẻ con.”
“Được.” Nhân Xà gật đầu.
Trần Tuấn Nam đưa tay xoa cằm, cảm thấy loại câu hỏi này quả thực không hợp với mình, có cảm giác Tề Hạ lúc này chắc đã trả lời xong rồi, nhưng mình lại chẳng tìm ra manh mối nào.
Một cửa hàng rất chú trọng trải nghiệm khách hàng, cuối cùng lại phá sản?
Không nói đến cửa hàng này, ngay cả những cửa hàng trong ký ức của mình, cũng có rất nhiều nơi tiến hành khảo sát sự hài lòng và phản hồi của khách hàng... Tại sao họ không phá sản?
Trần Tuấn Nam cho rằng điểm mấu chốt của câu hỏi này không nằm ở việc coi trọng trải nghiệm khách hàng, đây hẳn là một yếu tố gây nhiễu... Vấn đề nằm ở chính cửa hàng đó.
“Tôi nghi nó bị người ta chơi xấu.” Trần Tuấn Nam nói.
“Ừm...?” Nhân Xà nhướng một bên lông mày, “Nói rõ hơn đi.”
“Vì anh đã nói nó đông nghịt khách, nên rất dễ bị người ta đố kỵ.” Trần Tuấn Nam nói, “Trên thế giới này, người cùng ngành luôn là kẻ thù. Tôi nghi nó bị các nhà hàng khác liên kết nhắm vào. Nội dung trên bảng góp ý có thể là giả, do người của các cửa hàng khác phái đến viết để đánh lừa ông chủ, nhưng ông chủ không biết, cứ thế sửa loạn một trận, dẫn đến thất bại.”
“Đồng nghiệp phá hoại...?” Nhân Xà nghe xong suy nghĩ một chút, “Cũng có vẻ hơi hợp lý.”
“Cái gì gọi là 'có vẻ hợp lý'?” Trần Tuấn Nam nói, “Đây chính là chân lý đấy, phán quyết luôn đi, đứa trẻ phán cho ai?”
“...?”
“'Chữ' phán cho ai?” Trần Tuấn Nam lại nói.
“Phán cho ai thì chưa vội...” Nhân Xà quay đầu nhìn Kim Nguyên Huân, “Ít nhất cũng phải đợi cả hai người trả lời xong đã, cậu bình tĩnh chút đi, để tôi nghe xem đáp án của thí sinh kia.”
Kim Nguyên Huân nghe xong hắng giọng, Trần Tuấn Nam vốn tưởng cậu ta chẳng có đáp án nào đáng tin, lại thấy thằng nhóc đó cười khẩy một tiếng, nói:
“Chà, anh ơi, không trả lời được rồi à?”
“Kêu gào cái gì? Cậu biết à?” Trần Tuấn Nam hỏi.
“Nhà tôi trước đây mở quán nướng.”
“Tôi phản đối!” Trần Tuấn Nam lập tức giơ tay nói với Nhân Xà, “Báo cáo lão sư, có người gian lận!”
“Cái này thì tính là gian lận ở đâu?” Kim Nguyên Huân có chút sốt ruột nói, “Anh đừng có nói bậy... Bố mẹ tôi mở quán thì làm sao tôi biết được là phải trả lời câu hỏi? Đúng không?”
“Được được được, vậy cậu nói đi.” Trần Tuấn Nam gật đầu, “Tôi xem thử đầu óc thằng nhóc cậu rốt cuộc có linh hoạt không.”
“Chà, tôi thực sự biết mà.” Kim Nguyên Huân nói, “Vấn đề của chuyện này nằm ở chỗ... ông ta không tiến hành chọn lọc, đơn phương cải thiện tất cả ý kiến mà mọi người đưa ra, như vậy là không đúng.”
“Ồ?” Nhân Xà nghe xong lại nhướng lông mày lần nữa, “Nói rõ hơn đi.”
“Vì những người có thể đưa ra ý kiến mãi mãi chỉ là một bộ phận nhỏ.” Kim Nguyên Huân nói, “Ông chủ vì để thỏa mãn một bộ phận nhỏ, mà làm tổn hại đến đại đa số mọi người, đó chính là lý do vì sao người càng ngày càng ít.”
“Xì...” Nhân Xà và Trần Tuấn Nam đồng thời trầm tư.
Nhân Xà quay đầu nhìn Trần Tuấn Nam: “Tôi là rắn, tôi 'xì' thì được, cậu 'xì' cái gì?”
“Anh đừng có 'xì' vội, tôi cảm thấy thằng nhóc này nói chưa chắc đã đúng.” Trần Tuấn Nam nói, “Anh suy nghĩ kỹ đi, cái thứ phá bỏ kia của anh không phải là câu đố logic à? Thằng nhóc này có vẻ dùng 'kinh doanh chiêu' để giải, có đúng chuyên môn không vậy?”
Nhân Xà cúi đầu suy nghĩ một lúc, nói: “Nói thật... Đây không chỉ đơn thuần là vấn đề 'kinh doanh chiêu', mà còn khiến tôi nhớ đến một lý thuyết nổi tiếng, xem ra cậu bé này nói chính là đáp án chính xác.”
“Lý thuyết nổi tiếng...?” Trần Tuấn Nam nghe thấy hai chữ này không khỏi có chút nhạy cảm, “Sao lại liên quan đến lý thuyết nữa rồi?”
“Một khi có thể liên quan đến lý thuyết, thì chứng tỏ đáp án đã vô cùng gần với sự thật.” Nhân Xà ngẩng đầu lên nói, “Ván đầu tiên là cậu bé họ Kim này thắng.”